1.    Что нужно сделать, чтобы включиться в программу лояльности CCB Club?
Чтобы участвовать в Программе лояльных клиентов CCB Club, необходимо сделать заявку на получение клубной карты в одном из филиалов Центрального Кооперативного Банка, у определенных торговых партнеров, участвующих в программе, по бесплатному телефону *5050 или на www.ccb-club.bg.

2.    Какую выгоду я имею, участвуя в CCB Club?

 Участвуя в CCB Club, подключаешься к самой большой в Болгарии Программе лояльности! Благодаря ей можно делать выгодные покупки у действительно крупных компаний - Лукойл, Bulgaria Air, Армеец, A1, Этап-Адрес и Групп плюс. Возьми свои исключительные скидки:

·         При заправке бензином или дизельным топливом в ЛУКОЙЛ – 3%

·         За билет от Bulgaria Air – 5%

·         За страховку в  Армейце – 5%

·         Общаешься свободно и получаешь скидки от A1

·         При покупке автобусного билета от Этап-Адрес или Групп плюс – 5%

3.    Я не являюсь клиентом  ЦКБ. Могу ли я заказать себе карту?
Нет проблем сначала заказать себе карту и после этого стать клиентом ЦКБ. Очки можно будет получить после того, как будут выполнены минимальные условия.

4.    Сколько стоит выдача клубной карты и где можно ее получить?
Выдача и пользование клубной картой CCB Club для тебя является полностью бесплатным. Можешь лично получить свою карту и ПИН код к ней в одном из филиалов ЦКБ. При заявке карты необходимо указать в каком именно филиале ЦКБ желаешь ее получить. Если заполнишь заявку на выдачу карты на бумажном носителе, мы свяжемся с тобой по телефону для уточнения наиболее удобного для тебя филиала ее получения.
 
5.    В какой срок будет готова моя карта?
Твоя клубная карта будет готова в срок 6 рабочих дней со дня ее заказа в ЦКБ, у одного из торговых партнеров, по интернету или по телефону. Если заполнишь заявку на карту в компании ЛУКОЙЛ или на борту самолета компании Bulgaria Air, в билетном центре или автобусе компаний Этап-Адрес или  Групп плюс, мы сначала позвоним тебе для получения подтверждения, а после оформим ее за 6 рабочих дней.  

6.    Я сделал заявку на карту. Что необходимо сделать, чтобы начать сбор очков?
Для того чтобы получать бонус очки за сделанные тобой покупки необходимо отвечать на одно из трех условий:

·         Получать зарплату на находящийся в ЦКБ счет

·         Пользовать кредит или кредитную карту от ЦКБ

·         Иметь хотя бы 20 левов наличности на счетах в банке.

Наличность, находящаяся на счету не блокируется – можешь в любое время использовать ее и вновь вносить суммы на свой счет.

7.    Как получить скидки с моей клубной картой CCB Club?
При покупке авиабилета в Bulgaria Air, страхового полиса в Армейце или при заправке топлива в ЛУКОЙЛ необходимо показывать свою клубную карту. Получаешь преференции от A1.

8.    Что я плачу при покупке товара или услуги от торговых партнеров?
Когда делаешь покупку у любого торгового партнера Программы, платишь полную стоимость  своей покупки. Скидки получаешь в форме бонус очков, поступающих на твою клубную карту.

9.    Как заплатить стоимость покупки и получить за нее бонус очки?
При оплате товара предъяви свою клубную карту. Ты сам выбираешь способ оплаты -  наличными, денежным переводом или с помощью своей банковской карты от Центрального Кооперативного Банка. При покупке от торговых партнеров с любой твоей дебитной или кредитной картой от ЦКБ получаешь очки. Ты не получишь никаких бонус очков, если оплата  будет производиться картой другого банка.

10.    Где я могу сделать покупки на собранные мной очки?
Собранные очки можешь использовать для закупки выбранного тобой товара или услуги в любом торговом объекте партнеров, участвующих  в программе. Одно очко равняется одной стотинке. Очками можешь оплатить и часть покупки. Минимальная покупка за очки  - 5 лв., т.е. 500 очков.

11.    Как осуществляется оплата очками?
Чтобы сделать покупку с использованием собранных тобой очков у одного из торговых партнеров, необходимо предъявить клубную карту. Оплата производится через ПОС терминал, аналогично платежу банковской карточкой, путем ввода ПИН кода карты в ПОС устройство. В отдельных случаях оплата осуществляется, путем подписания чека покупки и предоставления документа, удостоверяющего личность.

12.    На моей клубной карте собрались бонус очки, но их не хватает на намеченную мной покупку. Что делать?
Можешь использовать собранные тобой очки, чтобы оплатить часть покупки. Единственное условие чтобы оплата очками была на стоимость не менее 5 левов.  Оставшуюся часть можно оплатить наличными, через дебитную или кредитную карту.

13.    В какой срок я могу использовать мои бонус очки?
Собранные очки действительны до 3 лет. Можешь использовать очки, собравшиеся в этот календарный год, не позже конца второго года после их начисления. Например, очки, собранные в 2011 г., должны быть использованы до конца 2013 года.
Продолжительность срока действия очков не связана со сроком действия карты CCB Club. Карта действительна 3 года. После истечения срока действия твоей карты, ты не теряешь своих бонус очков - они будут доступны с твоей новой картой.
14.    На сегодняшний день я не отвечаю условиям получения очков. Что делать?
Для того чтобы собирать бонус очки за сделанные тобой покупки необходимо отвечать на одно из следующих условий: получать зарплату на находящийся в ЦКБ счет, пользовать кредит или кредитную карту от ЦКБ или иметь хотя бы 20 левов наличности на счетах в банке. Если в этот момент не отвечаешь на ни одно из  этих условий, можешь только использовать собранные до настоящего момента очки, но не можешь получать новые очки за сделанные покупки. В срок до одного месяца, после того как выполнишь одно из условий, ты вновь сможешь собирать очки, делая покупки у торговых партнеров.

15.    Как можно получить очки от ЛУКОЙЛ?
Заправь топливо на одной из автозаправок компании ЛУКОЙЛ, обозначенных логотипом CCB Club. В CCB Club участвуют почти все автозаправки компании ЛУКОЙЛ.
Скидка действительна при заправке автомобиля бензином или дизельным топливом. Чтобы получить скидку покажи свою клубную карту, перед тем как оплатить счет. 

16.    Могу ли я купить и другие товары от ЛУКОЙЛ и получить бонус очки?
Да. Вы можете одновременно оплатить топливо и другие товары, находящиеся в одном кассовом чеке, и получить свою скидку за топливо. Очки за другие товары не начисляются. При заправке автомобиля знакомого или родственника, так же получаешь бонус очки.

17.    Могу ли я получить от ЛУКОЙЛ и очки и фактуру?
Да. При каждой заправке топлива, за которую получаешь очки, выдается и фактура. Она обязательно будет выдана на твое имя, так как карта CCB Club является персональной.

18.    Что я могу купить за  очки в автозаправочных станциях компании ЛУКОЙЛ?
За собранные бонус очки можно купить не только топливо, но и все другие товары, предлагаемые в АЗС компании Лукойл. Покупку можно сделать в любой АЗС, обозначенной логотипом CCB Club.

19.    Могу ли я получить бонус очки и использовать другие скидки от ЛУКОЙЛ?
Нет. Как член CCB Club используешь исключительно выгодные скидки в размере 3% при заправке бензином и дизельным топливом и не имеешь права одновременно использовать и другие скидки.

20.    Существует ли ограничение в количестве топлива, за которое я получу скидку от ЛУКОЙЛ?
Нет. Заправляй бензин или дизельное топливо от ЛУКОЙЛ когда пожелаешь. Можешь заправлять и более одного автомобиля.

21.    Где можно купить авиабилет компании Bulgaria Air и получить бонус очки?

·         В бюро Bulgaria Air в Болгарии и за рубежом

·         В туристических агентствах, предлагающих билеты компании Bulgaria Air

·         Через офисы ЦКБ

·         Через интернет по адресу www.air.bg

22.    Что нужно сделать, чтобы получить скидку от Bulgaria Air?
Чтобы получить очки от Bulgaria Air, необходимо при бронировании  авиабилета или при регистрации на рейс в аэропорту, указать номер своей клубной карты. Если бронируешь билеты через интернет на www.air.bg, запиши номер своей клубной карты в поле Frequent Flyer Number.

23.    Существует ли ограничение на количество авиабилетов, за которые я получу очки?
Нет. Можешь получить очки за неограниченное число твоих билетов от Bulgaria Air. Важно чтобы твои имена, написанные латинскими буквами при бронировании авиабилета, совпадали с именами по международному паспорту, указанными тобой в ЦКБ. Не можешь получить очки за билеты других лиц.

24.    Можно ли получить бонус очки и использовать другие скидки от Bulgaria Air?
При покупке билета от Bulgaria Air с кредитной картой “Visa CCB-Bulgaria Air” от ЦКБ, выигрываешь два раза. Получаешь не только бонус очки по программе CCB Club, но и 3% скидку от полной стоимости билета, если он был куплен на территории Болгарии или через сайт www.air.bg. Обе скидки начисляются на полную стоимость билета, включительно и со сборами аэропортов.
Если участвуешь в программе компании Bulgaria Air - FLY MORE, то за каждый полёт имеешь возможность выбрать - получить ли мили по программе или же бонус очки на карту CCB Club.

25.    Воспользовался услугами Bulgaria Air, но забыл указать номер моей клубной карты. Могу ли я получить скидку?
Можешь получить очки, даже если забыл указать номер своей клубной карты. Обратись в бюро компании Bulgaria Air или в офис ЦКБ. Укажи номер билета, дату и направление полета. Предъяви свою клубную карту, и скидка будет начислена.
Важно, чтобы к дате, когда был осуществлен полет, ты уже участвовал в CCB Club, и со дня  полета не прошло более года.

26.    Купил билет от Bulgaria Air, но скидка мне не начислена.
Очки получаешь за каждый рейс, для которого оперирующим перевозчиком является Bulgaria Air, т.е. номер билета начинается цифрами «623» и рейс отражен в билете кодом авиакомпании – FB.
Очки за купленный авиабилет будут начислены на твою клубную карту в течении 5 дней после полета. Если полет будет «туда и обратно», то сначала будет начислена скидка за направление «туда», а когда будет осуществлен полет и в обратном направлении, будут начислены очки и за него.

27.    За сколько страховок в Армейце получаю очки?
Если в пределах одного календарного года, сделаете более 10 страховок в Армейце, то получите скидку от суммы первых 10 страховок. Получишь бонус очки и если сделаешь страховку в Армейце для своих близких и друзей.
Скидку получаешь и если оплачиваешь страховку частями /взносами. Получаешь новые очки после платежа каждой части, при котором была предъявлена твоя клубная карта. За один календарный год можешь получить бонус очки за 10 страховок, соответственно за 10 взносов по страховкам.

28.    За какие страховки в Армейце получаю очки?
За все страховки, которые предназначены для физических лиц – Каско, Защищенный дом и т.д.

29.    Где можно заключить договор страхования с компанией Армеец и получить очки?
Чтобы получить бонус очки, нужно чтобы договор страхования  был заключен в одном из  офисов компании Армеец или в филиале ЦКБ. Непременно покажи свою карту CCB Club, чтобы ее  номер был вписан в страховой полис. Показывай свою карту и при каждом взносе, если страховка оплачивается рассроченными взносами.

37.    Что нужно сделать, чтобы получить очки от компаний Этап-Адрес и Групп плюс?
При покупке автобусного билета в билетном центре компаний Этап-Адрес или Групп плюс, имеющих логотип CCB Club, предъяви свою клубную карту. Служитель компании сразу же начислит скидки на твою клубную карту, пропустив клубную карту через ПОС терминал.

38.    Где можно купить автобусный билет и получить очки?
Во всех билетных центрах  компаний Этап-Адрес или Групп плюс, обозначенных логотипом CCB Club.

39.    Могу ли я получить бонус очки и использовать другие скидки от компаний Этап-Адрес или Групп плюс?
Нет. Как член CCB Club при покупке автобусного билета получаешь исключительно выгодную скидку в размере 5% и не имеешь права одновременно использовать другие скидки.

40.    Есть ли ограничения на количество билетов, которые я  могу купить?
Нет. Можешь купить неограниченное количество билетов для себя или своих близких – ты получишь бонус очки за каждый купленный билет.

41.    Я воспользовался услугами автобусных компаний, но забыл указать номер моей клубной карты. Могу ли я получить скидку?
Скидку за купленный билет можешь получить только в момент покупки. Если ты не предъявишь свою клубную карту в момент оплаты билета, то впоследствии не сможешь получить за него очки.

42.    Купил автобусный билет, но скидка не была начислена?
Скидку можешь получить, только если к  моменту покупки отвечаешь условиям активности в программе CCB Club.

43.    Имеет ли значение логотип какого торгового партнера находится на моей клубной карте?
На лицевой стороне твоей карты имеются два логотипа – CCB Club и одного из торговых партнеров, участвующих в CCB Club. Если закажешь свою карту у одного из торговых партнеров, она будет с его логотипом. Если закажешь свою карту в одном из филиалов ЦКБ, по телефону или через интернет, можешь сам выбрать логотип торгового партнера для лицевой стороны твоей карты.
Скидки, получаемые от торговых партнеров, не зависят от того, логотип какого именно из них находится на лицевой стороне карты.

44.    Является ли карта CCB Club банковской карточкой?
Карта CCB Club это клубная карта, она не является банковской картой. Это значит, что можешь использовать ее только в объектах торговых партнеров членов CCB Club и с ее помощью не можешь снимать деньги наличными.
Карта имеет ПИН код, который используешь когда тратишь собранные бонус очки или проверяешь наличность по карте на ПОС терминале, находящемся в объекте торгового партнера. Карта действительна 3 года. Срок ее действия отмечен на лицевой стороне карты в формате месяц/год.

45.    Могу ли я сменить ПИН код моей карты?
Да, можешь сменить ПИН код своей клубной карты на любом банкомате ЦКБ. Рекомендуем сменить его сразу же после выдачи карты.

46.    Могу ли я использовать карту в банкомате?
Карта CCB Club используется только при покупках в объектах торговых партнеров, включенных в программу, и не может быть использована для снятия денег наличными. На банкомате ЦКБ можешь только сменить свой ПИН код.

47.    Что нужно сделать, если у меня украдут карту?
Если потеряешь карту или у тебя ее украдут, сразу же позвони в ЦКБ по круглосуточным телефонам 02/ 9266 500 или 0889 934 694. С целью предотвращения злоупотреблений, карта будет заблокирована. Никогда не держи карту вместе с ее ПИН кодом.

48.    Имею Стандартную карту программы лояльности CCB Club. Как я могу получить Серебряную или Золотую карту?
Условием для получения Серебряной карты является наличие хотя бы 2000 лв. на счету в ЦКБ или пользование кредитного продукта ЦКБ стоимостью не менее 2000 лв. Для Золотой карты необходимо иметь хотя бы 20 000 лв. на счету в ЦКБ или пользование кредитного продукта ЦКБ стоимостью не менее 20 000 лв. Если карта CCB Club  заявлена тобой в ЦКБ, мы автоматически выдадим карту более высокого класса, если ты отвечаешь условиям для ее получения. Если твоя карта заявлена у торгового партнера, по телефону или через интернет, необходимо заявить в офис ЦКБ свое желание получить серебряную или золотую карту.

49.    Какую выгоду я получаю, имея Серебряную или Золотую карту?
Если имеешь Серебряную или Золотую карту CCB Club, в будущем будешь иметь доступ к банковским продуктам ЦКБ на преференциальных условиях.