ВКЛЮЧИСЬ В ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ CCB Club

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

для участия в Программе лояльные клиенты “CCB CLUB”

 

1. Настоящие Общие условия регулируют отношения, возникающие в связи с участие в Программе лояльных клиентов “CCB Club” (далее Программа) между Клиентами, держателями карт (далее Картодержателями), АО «Центральный кооперативный банк» (далее Банк или АО ЦКБ) и торговыми партнерами, участвующими в программе (далее Торговые партнеры).
 
2. Программа “CCB Club” это система, благодаря которой Клиенты Программы накапливают баллы /очки/ и получают их эквивалент в виде товаров и услуг у Торговых партнеров, участвующих в Программе. Накопление баллов Клиентом осуществляется при осуществлении покупок с его стороны в объектах Торговых партнеров и/или через перенос клубных баллов из собственных программ лояльности Торговых партнеров в настоящую Программу.
 
3. Право участвовать в Программе имеют физические и юридические лица (Клиенты). Для частных предпринимателей применяются положения, относящиеся к Клиентам-юридическим лицам.
 
4. Право на накопление баллов в Программе имеют Клиенты, отвечающие минимальным критериям, определенным Банком. Информацию об условиях накопления и использования баллов и минимальных критериях, которым должны отвечать Клиенты, можно получить на электронной странице Программы www.ccb-club.bg и в специальных Брошюрах, распространяемых в офисах АО ЦКБ и в объектах Торговых партнеров.
 
5. Банк выдает Клиентам, зарегистрировавшимся для участия в Программе, клубные карты, а именно:
            5.1. Для Клиентов физических лиц - персональную карту с уникальным номером и ПИН кодом. Клиент и Картодержадель обязательно являются одним и тем же лицом. На карте латинскими буквами написано имя и фамилия Клиента/Картодержателя.
            5.2. Для Клиентов юридических лиц - Клиент-юридическое лицо может иметь одновременно более одной клубной карты. Все карты Клиента-юридического лица выдаются к его счету в программе лояльности. Держателями клубных карт, относящихся к счету Клиента-юридического лица, могут быть физические лица, письменно указанные законными представителями Клиента-юридического лица или другими лицами, письменно уполномоченными законными представителями Клиента.  Каждая карта Картодержателя, относящаяся к Клиенту-юридическому лицу имеет уникальный номер и ПИН код. На карте латинскими буквами написаны имя и фамилия Картодержателя и наименование Клиента-юридического лица.
 
6. Банк имеет право определить максимальное число Картодержателей при каждом Клиенте-юридическом лице.
 
7. Клубные карты не являются банковскими картами и не служат для осуществления доступа к банковским счетам. Выдача клубных карт бесплатна для Клиентов и Картодержателей.
 
8. Клубная карта выдается АО ЦКБ по заявке Клиента или по инициативе Банка и вручается лично Картодержателю в офисе Банка. Для Клиентов-юридических лиц допустимо чтобы получение клубных карт было сделано законными представителями Клиента или другими лицами, уполномоченными законными представителями Клиента. Карта выдается в срок до 15 рабочих дней со дня подачи заявки. Выданные Банком карты остаются его собственностью, предоставляемой в пользование Клиенту/Картодержателю. Получение клубной карты происходит только после того как будет установлено, что Клиент имеет открытый расчетный или депозитный счет в Банке. Получение карты не является достаточным условием для накопления очков по Программе - необходимо чтобы Клиент отвечал условиям пункта 4.
 
9. Карта действительна 3 года, по окончании этого срока она может быть переиздана.
 
10. Карты предназначены для их использования в объектах Торговых партнеров, включенных в Программу. При осуществлении покупки от Торгового партнера, включенного в Программу, Клиент-физическое лицо идентифицируется как Клиент по программе “CCB Club” чрез свою клубную карту. Идентификация Клиента-юридического лица производится посредством клубной карты Картодержателя.
 
11. Торговый партнер начисляет Клиентам баллы за сделанные ими покупки в его торговых объектах и/или предоставляет им возможность перенести клубные баллы со своих программ лояльности в настоящую Программу. При покупке товаров или услуг от Торгового партнера, участвующего в Программе, он предоставляет Клиенту скидку, выражающуюся в начислении определенного числа бонусных баллов от суммы покупки, оплаченной Клиентом/Картодержателем наличными или банковской картой, выданной АО ЦКБ. Условия получения и размер скидки, которую определенный Торговый партнер предоставляет Клиентам в форме бонусных баллов, определяется индивидуально каждым Торговым партнером и объявляется на электронной странице Программы и в специальных Брошюрах, распространяемых в офисах АО ЦКБ и в объектах Торговых партнеров. Аналогично объявляются условия Торгового партнера по переносу клубных баллов из его программ лояльности в настоящую Программу, а также предоставляет ли Торговый партнер скидки только для Клиентов-физических лиц, только для Клиентов-юридических лиц или для всех Клиентов - и физических и юридических лиц.
 
12. Начисление баллов осуществляется после того как Картодержатель предоставит клубную карту на кассу соответственного Торгового партнера, перед осовершением покупки товара или услуги. Без предоставления клубной карты баллы накапливаться не могут, исключая случаи покупок в Интернете, когда Картодержатель должен указать номер своей карты при самой покупке.
 
13. Предоставленные Клиенту бонусные баллы от всех Торговых партнеров, участвующих в Программе, аккумулируются на его счете в Программе. Накопленные на счету Клиента в “CCB Club” бонусные баллы могут использоваться для оплаты товаров и услуг у Торговых партнеров, участвующих в Программе.
 
14. Стоимость одного бонусного балла равна одной стотинке.
 
15. Клиент получает бонусные баллы при покупках у Торговых партнеров, участвующих в Программе, независимо от способа оплаты покупки - наличными или дебитной или кредитной картой, выданной АО ЦКБ. На покупки, оплачиваемые накопленными Клиентом бонусными баллами, новые баллы не начисляются, кроме случаев, когда Торговый партнер не определил иное.
 
16. Каждый Торговый партнер имеет право:
16.1. Определить максимальное количество баллов, которые Клиент может накопить от покупок товаров и услуг у торгового партнера в рамках одного календарного года.
16.2. Определить максимальное число покупок товаров и услуг у данного Торгового партнера, за которые Клиент получает баллы в рамках одного календарного года.
16.3. Отказать в начислении баллов за покупку, не оплаченную Клиентом, независимо от причин неоплаты.
 
17. Клубная карта является поименной, но может предоставляться в пользование третьим лицам для накопления бонусных баллов при покупках у Торговых партнеров. В этой связи Торговые партнеры сохраняют за собой право применять ограничения.
 
18. Каждый Торговый партнер, участвующий в Программе, сам определяет, в каких его объектах может производиться покупка с использованием баллов.
 
19. Срок начисления баллов в связи с осуществленными покупками товаров и услуг определяется условиями конкретного Торгового партнера, у которого осуществлена покупка.
 
20. В случае отказа Клиента и/или Картодержателя от покупки, за которую начислены баллы, Торговый партнер списывает начисленные в связи с покупкой баллы.
 
21. Используя карту, Клиент/Картодержатель имеет право совершать покупки, используя бонусные баллы до размера накопленных на счету Клиента баллов.
 
22. Покупка с использованием накопленных бонусных баллов осуществляется только лично Картодержателем. Картодержатель может заплатить полностью или частично причитающуюся за покупку сумму, используя накопленные баллы. Платежи с использованием менее 500 бонусных баллов не допускаются.
 
23. Каждый Клиент-юридическое лицо имеет право письменно или через электронную страницу Программы с использованием индивидуального пароля, определить кто именно из числа Картодержателей, которым выданы клубные карты к его регистрации в Программе, имеет право осуществлять оплату баллами у Торговых партнеров.
 
24. В зависимости от предлагаемых Торговым партнером технических условий, Клиент/Картодержатель может осуществлять покупки с использованием накопленных им бонусных баллов следующими способами:
24.1. Клиент/Картодержатель использует свою клубную карту через ПОС терминал, вводя ПИН код карты. Торговый партнер имеет право потребовать от Клиента/Картодержателя удостоверить свою личность.
24.2. Клиент/Картодержатель представляет торговому партнеру свою клубную карту, удостоверяет свою личность и проверяет и подписывает предоставленный ему служителем «Формуляр покупки с использованием бонусных баллов».
 
25. Не допускается выплата денег в обмен на бонусные баллы.
26. Банк имеет право организовывать промоциональные кампании, в рамках которых предоставляет дополнительные бонусные баллы своим лояльным клиентам. Банк имеет право отправлять Клиентам SMS и e-mail сообщения с информацией о промоциях, предоставляемых Банком или Торговыми партнерами, и Клиент, самим фактом своего включения в программу, дает свое согласие на это.
 
27. В случае если налицо отсутствует непосредственный прием условий Общих условий, считается что, Картодержатель принял их при первом использовании своей клубной карты, соответственно, Клиент-юридическое лицо принял условия Общих условий при первом использовании любой клубной карты, выданной в связи с его регистрацией в Программе.
 
28. Каждый Клиент получает первоначальный индивидуальный пароль для доступа к электронной странице Программы, где он может сделать справку о накопленных и потраченных им бонусных баллах.  Благодаря доступу к электронной странице Программы, используя индивидуальный пароль, Клиент-юридическое лицо может добавлять Картодержателей к своей регистрации в Программе, до определенного Банком максимального числа, а также определять кто из Картодержателей, которым выданы клубные карты к его регистрации, имеет право осуществлять оплату баллами у Торговых партнеров. Пароль доступа к электронной странице Программы Клиент должен получить лично в офисе АО ЦКБ. Клиент может изменить свой пароль доступа в любое время.

29. Клиент может получить справку о накопленных и использованных им бонусных баллах и в любом офисе Банка. Справка содержит данные, позволяющие идентификацию покупок, соответственно накопленные и/или использованные баллы при каждой покупке.

30. Банк имеет право по телефону предоставлять информацию об осуществленных операциях по начислению баллов и покупок за баллы, а так же и о наличных на настоящий момент баллах Клиента, после сравнения данных, указанных Клиентом при его регистрации в Программе.

31. Бонусные баллы, накопленные на протяжении данного календарного года, могут быть использованы не позже конца второго календарного года, следующего за годом, в котором они были начислены. В противном случае Клиент теряет эти баллы.

32. Картодержатель должен хранить в тайне свой ПИН код. Исключения из этого правила не допускаются. Рекомендуем Картодержателю сменить свой ПИН код на банкомате сразу же после получения карты.

33. Клиент/Картодержатель не имеет права оспаривать покупку, сделанную за баллы с его клубной картой, совершенную через ввод ПИН кода.

34. Клиент/Картодержатель обязан незамедлительно уведомить Банк о потере, краже или отнятии каким-либо другим способом его клубной карты, сразу же как узнает об этом.
 
35. В случае если Клиент/Картодержатель оспаривает размер начисленных баллов или  вообще отсутствует начисление баллов при покупке товаров и/или услуг у Торгового партнера, Банк обязан затребовать дополнительную информацию от Торгового партнера. На базе полученной информации, Банк принимает решение относительно основательности претензии со стороны Клиента/Картодержателя. Решение Банка является окончательным. Аналогичная процедура применяется и в случаях оспаривания Клиентом/Картодержателем покупок с использованием баллов, осуществленных без ввода ПИН кода.

36. В случаях, когда карта утеряна, украдена, уничтожена, повреждена или же забыт ее ПИН код, в период уничтожения или повреждения карты, невозможности использования ПИН кода или после уведомления Банка об утере или краже карты до момента получения новоизданной карты, накопление и использование бонусных баллов невозможно.

37. При установлении злоупотреблений с клубной картой со стороны Клиента/Картодержателя, накопившиеся бонусные баллы за соответствующие покупки аннулируются. Банк имеет право прекратить участие такого Клиента в Программе.

38. В случае если Клиент имеет просрочку по кредитным продуктам или другим обязательствам к Банку или Торговому партнеру, Банк имеет право временно блокировать или прекратить его участие в Программе.
 
39. Прекращение участия Клиента в Программе осуществляется и в случаях, когда Клиент закроет все свои расчетные и депозитные счета в Банке или же сам Клиент подаст в офис Банка письменное заявление о прекращении участия. При прекращении участия Клиента в Программе, независимо по какой причине, Клиент теряет свои наличные баллы.

40. Банк делает периодические проверки на предмет экспозиции Клиента в Банке. Если Клиент, участвующий в Программе, уже не отвечает минимальным критериям для накопления очков, он может использовать накопленные им до этого момента баллы, но не может собирать новые баллы. Банк ежемесячно осуществляет оценку экспозиции Клиентов, причем, если клиент исполнит условия минимального критерия, он снова сможет накапливать баллы.

41. Настоящие Общие условия могут изменяться и дополняться Банком без предварительного уведомления. Клиенты/Картодержатели уведомляются об изменениях через размещение датированного письменного сообщения в банковских салонах и/или на электронной странице Программы в Интернете. Изменения входят в силу со дня их объявления.

42. Банк и Торговые партнеры, участвующие в Программе, имеют право прекратить действие Программы, проинформировав об этом Клиентов минимум за 30 (тридцать) дней до даты ее прекращения. В период до даты прекращения, Клиенты/Картодержатели имеют право использовать собранные ими баллы на покупки у Торговых партнеров. После истечения этого срока они теряют собранные по Программе баллы.

43. Каждый из Торговых партнеров имеет право прекратить свое участие в Программе, предварительно информировав об этом Банк и Клиентов/Картодержателей минимум за 30 (тридцать) дней до даты прекращения. В период до даты прекращения, Клиенты/Картодержатели имеют право использовать собранные ими очки для покупок у данного Торгового партнера.
 
44. Уведомления по предыдущим двум пунктам совершаются через электронную страницу Программы и/или размещение датированного письменного сообщения в банковских салонах.

45. Клиент обязан уведомить Банк об изменении данных, указанных им при его регистрации в Программе. Если Клиент не уведомит Банк об изменении своего адреса, включительно и электронного, сообщения отправляются по адресу, указанному в заявлении, независимо от его изменения.

46. Начиная использовать клубную карту “CCB Club”, Клиент/Картодержатель тем самым декларирует, что:
46.1. Банк уведомил его о его правах по Закону о защите личных данных /ЗЗЛД/ и ему предоставлена информация по ст. 19, абз. 1 ЗЗЛД;
46.2. Согласен, чтобы Банк и Торговые партнеры обрабатывали его персональные данные, предоставленные, в соответствии с законом, им самим и третьими лицами.

47. Банк не несет ответственности за невыполнение Программы или ошибки при исполнении Программы, связанные с форс-мажорными обстоятельствами и неисправностью обслуживающей техники, причиненные не по вине Банка.

48. Банк не отвечает за качество и срок предоставления товаров и услуг Торговыми партнерами.

49. Банк не несет ответственности при изменении в условиях накопления и использования баллов, применяемых Торговыми партнерами в отношении Клиентов.

50. Банк сохраняет за собой право отказать Клиенту/Картодержателю в выдаче карты, без объяснения причин.

51. Банк не несет ответственности за сделки, по которым Клиент получает баллы или совершает покупки за баллы.

52. Банк не отвечает за отказ Торговых партнеров принимать транзакции с клубной картой или если инициированная Клиентом/Картодержателем операция не может быть осуществлена с помощью карты по причинам, находящимся вне контроля Банка.

53. Клиент предоставляет Банку право сообщать Торговым партнерам информацию о движении и наличии баллов по его карте.
 
54. Настоящие Общие условия входят в силу с 17.06.2013г.